Chính sách đổi trả

Thông tin đổi trả

Thời gian yêu cầu đổi: trong vòng 48h kể từ lúc giao nhận hàng.
Yêu cầu về hàng hoá: chỉ hỗ trợ đổi trả khi hàng hóa còn nguyên vẹn thùng hoặc lốc (chưa khui thùng hoặc chưa sử dụng), không có dấu hiệu hư hỏng hoặc xuống cấp.
Thời gian đổi trả: Hồ Chí Minh 1–2 ngày; tỉnh khác 5–7 ngày.
Phí đổi trả: 2 lần giá cước Grab/Ahamove (HCM) hoặc 3 lần giá cước VN Post (tỉnh khác).
Hồ sơ bắt buộc: ký biên bản huỷ hoặc thay thế hóa đơn theo đúng quy định pháp luật.

Đổi hàng do lỗi của nhà cung cấp: tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ hoặc hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
Đổi hàng do khách hàng đặt nhầm/sai: hàng hóa phải còn nguyên vẹn, không khui túi/thùng.

Sau khi thỏa thuận xong phương án xử lý với khách hàng, việc đổi trả được thực hiện như sau:

Đổi hàng: chúng tôi tiến hành giao hàng mới và thu hàng hóa cũ về.
Trả hàng: đối với đơn đã thanh toán online, hoàn trả tiền cho khách qua hình thức thanh toán do khách cung cấp; đối với đơn COD, cho nhân viên đến nhận hàng trả về.

Đối với hàng lỗi/sai do lỗi của chúng tôi: mọi chi phí phát sinh đổi trả do chúng tôi thanh toán, khách hàng không cần thanh toán gì thêm.
Đối với hàng lỗi/sai mà do lỗi đặt sai của khách hàng: sẽ tính thêm phí giao hàng 2 chiều (thỏa thuận cụ thể với từng đơn).

Thời gian khiếu nại: trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 48 tiếng kể từ lúc xác nhận đổi trả.
Địa điểm đổi/trả: khách có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng 127A Cầu Kinh, Tân Tạo A, Bình Tân, HCM hoặc shipper của chúng tôi thực hiện đổi/trả tại địa chỉ đã giao trước đó.

Chúng tôi không có chính sách mua lại hàng, xin cảm ơn!